Informações essenciais para consumidores e lojistas
Antes de concluir a Compra, verifique na guia de informações da loja as políticas de trocas e devoluções. Cada estabelecimento possui autonomia para definir suas próprias regras, dentro dos limites do Código de Defesa do Consumidor.
Acesse a página da loja e clique em "Informações da Loja" para conhecer as políticas específicas de trocas e devoluções.
Produtos personalizados, íntimos e sob encomenda frequentemente não aceitam devolução por desistência.
7 dias corridos para desistir da compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo) podem ser desfeitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Prazo legal
Direito seu
O direito de arrependimento não se aplica a produtos perecíveis, personalizados ou que ofereçam riscos à saúde, salvo acordo com o lojista.
Entenda os diferentes cenários e seus respectivos prazos e procedimentos.
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento. Produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e notas fiscais. O frete de devolução é por conta do consumidor, salvo política diversa do lojista.
Prazo: Até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (contados da data de recebimento). O lojista é responsável pelo frete de coleta e reenvio.
Prazo: Imediatamente após o recebimento. Se identificou cor, modelo, tamanho ou item diferente do que comprou? Entre em contato com o lojista o quanto antes.
Procedimento: Recuse o recebimento no ato da entrega, se possível. Caso só perceba após abrir, registre em vídeo a abertura do pacote e acione o lojista imediatamente.
Arrependimento
7 dias
Defeito
30/90 dias
Troca
Política da loja
Reembolso
Forma original
"Solicitei a troca de um produto com defeito e o lojista resolveu em 3 dias. Atendimento excelente." — Carla M.
Sem cortes
Pacote fechado
Conferência
Procedimento recomendado para agilizar seu atendimento.
Acesse a página da loja e utilize o canal de atendimento informado. Explique o motivo da solicitação e forneça o número do pedido.
Tenha em mãos: nota fiscal, fotos/vídeos do produto e da embalagem, comprovante de pagamento e protocolo de atendimento.
O lojista informará se é necessário enviar o produto, qual transportadora utilizar e o endereço para postagem.
O prazo para resposta e solução varia conforme a política do lojista e o motivo da solicitação.
Confira sinais de danos ou rupturas nas embalagens, faça o registro em vídeo da abertura do pacote, e caso encontre algum problema entre em contato com o lojista imediatamente.
Itens feitos sob medida, com monograma, gravação ou qualquer personalização solicitada pelo comprador.
Alimentos, cosméticos abertos, roupas íntimas e artigos de higiene, por questões sanitárias.
A devolução ou troca só é possível mediante apresentação da nota fiscal de compra.
Para arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso.
Não encontrou sua dúvida? Entre em contato com o lojista diretamente.
Resumo completo para suas trocas e devoluções na Core Shop
Cada loja tem suas próprias regras de troca e devolução
Recusa de devoluções na maioria dos casos
7 dias corridos para desistir da compra
30 dias (não duráveis) / 90 dias (duráveis)
Sinais de danos ou rupturas no recebimento
Registro contínuo é a melhor evidência
Imediatamente após identificar problemas
Documento obrigatório para qualquer solicitação
Problemas com seu pedido? Entre em contato imediatamente com o lojista. Em caso de dificuldades, acione o suporte da Core Shop.
Na Core Shop, prezamos pela transparência. Cada lojista tem sua política, mas todos respeitam o Código de Defesa do Consumidor. Compre com segurança.
Políticas individuais por lojista, sempre visíveis antes da compra
Direito de arrependimento garantido em 7 dias
"Core Shop, Integrando Pessoas" 💙🧡